Použitelnost je, když se uživatel necítí jako blbec.

Mýty o použitelnosti

1. Uživatelé si zvyknou na cokoliv

Zvyknou, ovšem pouze pokud nemají jinou možnost. Jakmile kdokoliv nabízí to samé co vy snáze dostupné, odklikají si bezstarostně k němu a na vás si ani nevzpomenou.

2. Když to tak má Yahoo (Facebook, Centrum, CNN…), tak to musí být dobré

Nemusí. Oni to pozítří změní a vám zůstane nepoužitelný web.

3. Tohle přeci musí být každému jasné

Není. Uživatelé nejsou blbí, ale nemají na vás čas. Co není jasné okamžitě, nebude jasné nikdy.

4. Moje žena (syn, soused, já) tomu takhle rozumí

Vaše žena (syn, soused, vy) nejsou ti, kdo na vašem webu budou hledat informace.

5. Hezký web je dobrý web

Člověk, který na vašem webu nedokáže vyplnit formulář, ho i s celou úžasnou grafikou pošle hezky od plic na ona místa.

6. Podtrhané odkazy jsou ošklivé

Možná. Ale bez nich web nefunguje. Fakt. Mám to vyzkoušené.

Několik prázdných obecných plků o použitelnosti

1. Dobrá použitelnost není vidět

Když to funguje, lidi to považují za normální. Když je to špatně, nadávají. Nejlepším možným výsledkem snahy o dokonale použitelný web tedy je z pohledu uživatelů normální stav. Trochu depka.

2. Malý detail může znamenat velký problém

A taky hodně peněz. Viz případová studie o čudlíku za 300 mega dolarů.

3. Web neděláte pro sebe

Je opravdu vedlejší, jak se web líbí vám. Chodit na něj budou ty tisíce lidí někde tam venku, které neznáte a kteří mají jiné monitory, myši, zvyklosti, dioptrie a náladu než vy.

4. Uživatelé tráví většinu času na jiných webech

Nebuďte za každou cenu originální. Všechny weby mají logo vlevo nahoře, nestrkejte ho doprava.

5. Uživatelé na webu vždy spěchají

I když ve skutečnosti nespěchají. Všechno chtějí dostat hned. Tak jim to dejte.

Pár tipů pro ty, kdo to dočetli až sem

Vás musí použitelnost fakt zajímat. Za odměnu přihodím pár dobře míněných rad. Naložte s nimi, jak chcete.

1.  Pozorujte lidi

Sledujte lidi kolem sebe, jak pracují s počítačem, ale i s dalšími věcmi denní potřeby. Uvidíte, jak má každý jiné návyky. A občas na to budete koukat s otevřenou pusou.

2. Nenechte se svazovat pravidly

Ano, držet se zažitých konvencí je super. Ale jakmile máte vyzkoušené – ale fakt dobře vyzkoušené – že jiné řešení funguje lépe, na konvence se vykašlete. Někdo musí být první.

3. Testujte

Otestujte cokoliv, co vymyslíte. Jakkoliv. Ukažte to sestře. Získáte o 100 % víc dat, než kdybyste to neudělali.

4. Testujte ještě víc

To, že při testování vyladíte aktuální projekt, je fajn. Ale ještě cennější je to, že při každém testování se o použitelnosti naučíte víc než z deseti knížek.

5. Odstraňte i sebemenší problémy

Deset sebemenších problémů během návštěvy jednoho webu vám zabije uživatele. Velblouda. Nebo jak se to říká.