Jestli někde existuje definice oboru UX a co přesně obsahuje, neřeším. Pro moji práci je to naprosto nedůležité. Dělám věci, které klientům pomohou ke spokojenějším zákazníkům. A je mi jedno, jak se má práce nazývá.

UX vůbec nemusí být oborem. UX je buzzword, jehož jediným přínosem je, že se dobře prodává klientům. Jednoduché nálepky prodávají. Stejně jako se lidi naučili, že mají chtít „to SEO“, budou teď chtít „to UX“.

Nálepky nejsou důležité. Podstatné je, jakého cíle chci dosáhnout. Pak zvolím odpovídající nástroje, které mi k tomu pomohou. A je úplně jedno, jestli ty nástroje vytáhnu z šuplíku SEO, UX, nebo TRALALA.

To, co nazýváme UX, je sada metod a technik, které jsme před nějakou dobou nepoužívali. Teď jsme zjistili, že jsou užitečné a že stojí za to je dělat. A to je podstata věci. Komunikuji s uživateli, testuji, prototypuji a iteruji. A neřeším, jestli se to všechno nějak jmenuje a jak říkat člověku, který zrovna danou věc dělá.

Tímto nechci nijak hanět lidi, kteří o UX diskutují. Toho jsem dalek – každý si může svobodně diskutovat, o čem chce. Chtěl jsem vysvětlit, proč se žádné z těchto diskusí neúčastním.

Lidová definice zkratky UX

O co jde

UserTesting.com je zajímavá služba pro vzdálené nemoderované testování. Funguje to jednoduše:

1. Zadáte, jaký web chcete otestovat.
2. Přidáte testovací úkoly a doplňující otázky.
3. Specifikujete kritéria výběru uživatelů.
4. Web kontaktuje uživatele ze své databáze podle zadaných kritérií.
5. Uživatel u sebe na počítači projde  váš web podle daného scénáře.
6. Vy většinou cca za hodinu dostanete video se záznamem + odpovědi uživatele na dotazy.

Otestování jedním uživatelem stojí 39 dolarů, tedy něco přes 600 Kč. To není zas tak málo. Záleží, s čím srovnáváte. Prezenční testování přes agenturu vás v ČR v celkových nákladech vyjde na několik tisíc Kč na respondenta. Naopak při testování svépomocí vás stojí jen váš čas a nějakou tu odměnu pro respondenty.

Výhody UserTesting.com

• Uživatele sežene za vás podle zadaných kritérií.
• Respondenti jsou za své výkony hodnoceni, tudíž teoreticky dostanete pouze kvalitní zpětnou vazbu.
• Uživatel pracuje sám u sebe, v přirozeném prostředí. Není rušen ani přítomností moderátora.
• Není tlak na to, aby sezení trvalo alespoň půl hodiny, což může nastat u prezenčního testování s přítomným klientem.

Nevýhody UserTesting.com

• Je to celé anglicky. A uživatelé se rekrutují z anglicky mluvených zemí. Pro český web tudíž službu nevyužijete.
• Kvalita respondentů může kolísat – viz ukázka níže.
• Respondent mluví nahlas, a tím se méně soustředí na práci s webem (ano, mluvení nahlas je zároveň výhoda, bez něj bychom mohli rovnou použít UserFly).

Ukázka

Objednal jsem si otestování anglické verze webů Vodafone.cz a O2.cz.

Nic jsem za to neplatil, testy jsem nakoupil zadarmo v rámci promoakce. Ta mimochodem platí do 1. května, stačí použít gift code „unbounce1free“. Za tip díky Pavlu Jaškovi.

Zadání testu

Záznam – test Vodafone.cz

V prvním testu jsem vyfasoval ukázkového Inda. Kromě toho, že mu není moc rozumět, se chová dost nepřirozeně. Evidentně mu jde hlavně o splnění testu. Platit bych za to tedy nechtěl.

Záznam – test O2.cz

Druhý test byl o hodně lepší. Paní respondentce je dobře rozumět, chová se přirozeně, krásně přemýšlí nahlas. Navíc se jí web líbí :)

Co je náplní práce

Vše, co se týká uživatelského rozhraní webu:

• návrh struktury, navigace a interaktivních prvků webu,
• analýzy použitelnosti běžících webů,
• uživatelské testování použitelnosti.

Práce pro větší klienty (banky apod.) i pro weby IInfa.

Dělat budeme hlavně spolu (s kým?), postupně do všeho zaškolím.

Co musíš umět

V podstatě nic :-) Stačí, když tě zajímá použitelnost a chceš se jí věnovat. Zbytek tě naučíme.

Potřeba je hlavně cit pro odhad chování uživatelů, pozorovací schopnosti a představivost. Dobré je taky vědět něco o tom, jak weby fungují z technického hlediska a třeba i něco o SEO.

Co tě u nás čeká

• Hodně, ale fakt hodně volnosti a samostatnosti.
• Málo formalit (ne, u nás se nenastupuje v 9.00 přesně).
• Školení, vzdělávání, konference, samozřejmě zadarmo.
• Nějaké ty benefity jako fitko, mobil, extra dovolená atd.
• Zajímaví lidé (Marek Antoš, Patrick Zandl, Martin Malý).
• Moře peněz samozřejmě :-)

Technické detaily

• Chceme někoho na co největší (ideálně plný) úvazek.
• Práce je v Praze v kancelářích na Hradčanské.
• Fajn je mít živnosťák.

Zájem? Chceš vědět víc?

Ozvi se na mail adam.fendrych@dobryweb.cz. Přidej pár informací o sobě, hlavně proč bys tu práci chtěl dělat. A klidně i CV.

Dotazy klidně do komentářů. Tipy na šikovné kamarády taky. Díky.

Aktualizace 15. 2. 10: již jsem našel, nepište!

Při designu v komerční sféře se snažíme vymyslet co nejlepší řešení pro co největší množství lidí. Tedy udělat to tak, aby to vyhovovalo většině. Extrémní případy a menšiny vypustíme. Jedině tak dosáhneme jednoduchosti a použitelnosti pro maximum lidí.

Vláda ale musí sloužit všem. Vládní projekt musí myslet na úplně všechny možné výjimky a extrémy. Neexistuje vykašlat se na složité řešení pro malé procento případů, protože „by se to nevyplatilo“.

Vzhledem k tomu, že se dříve nebo později k nějakým veřejným zakázkám nachomýtneme, je dobré na to pamatovat. A bude zajímavé se s tím poprat.

A 12. listopadu budu opět k vidění na Světovém dni použitelnosti (WUD). Povídat budu spolu s panem Bláhou o tom, jak jsme testovali návrhy webu Měšec.cz. Srovnáme hlavně testování wireframů a testování grafických návrhů s oční kamerou. Kdy co použít a k čemu vám to bude.

Aby toho nebylo málo, je na programu i představení prvního českého sborníku textů o HCI, kam jsme za DW sepsali textík o použitelnosti a návratnosti investic. Moc se těším na texty ostatních.

Na WUD jsem už byl, ale teprve letos si organizátoři pořídili důstojnou adresu www.wud.cz,  takže o něm konečně mohu napsat a odkázat na něj.

Výhoda je, že účast je zdarma. Takže přijďte, rád vás uvidím.

Nevýhoda je, že účast je zdarma, takže bude možná plno. Přihlašte se včas.