Pozor, v tomto příspěvku jsou vložena dvě videa a začnou hned sama hrát. Prosím, zaskrolujte dolů a video si zastavte. Bohužel to neumím změnit.

O co jde

UserTesting.com je zajímavá služba pro vzdálené nemoderované testování. Funguje to jednoduše:

1. Zadáte, jaký web chcete otestovat.
2. Přidáte testovací úkoly a doplňující otázky.
3. Specifikujete kritéria výběru uživatelů.
4. Web kontaktuje uživatele ze své databáze podle zadaných kritérií.
5. Uživatel u sebe na počítači projde  váš web podle daného scénáře.
6. Vy většinou cca za hodinu dostanete video se záznamem + odpovědi uživatele na dotazy.

Otestování jedním uživatelem stojí 39 dolarů, tedy něco přes 600 Kč. To není zas tak málo. Záleží, s čím srovnáváte. Prezenční testování přes agenturu vás v ČR v celkových nákladech vyjde na několik tisíc Kč na respondenta. Naopak při testování svépomocí vás stojí jen váš čas a nějakou tu odměnu pro respondenty.

Výhody UserTesting.com

• Uživatele sežene za vás podle zadaných kritérií.
• Respondenti jsou za své výkony hodnoceni, tudíž teoreticky dostanete pouze kvalitní zpětnou vazbu.
• Uživatel pracuje sám u sebe, v přirozeném prostředí. Není rušen ani přítomností moderátora.
• Není tlak na to, aby sezení trvalo alespoň půl hodiny, což může nastat u prezenčního testování s přítomným klientem.

Nevýhody UserTesting.com

• Je to celé anglicky. A uživatelé se rekrutují z anglicky mluvených zemí. Pro český web tudíž službu nevyužijete.
• Kvalita respondentů může kolísat – viz ukázka níže.
• Respondent mluví nahlas, a tím se méně soustředí na práci s webem (ano, mluvení nahlas je zároveň výhoda, bez něj bychom mohli rovnou použít UserFly).

Ukázka

Objednal jsem si otestování anglické verze webů Vodafone.cz a O2.cz.

Nic jsem za to neplatil, testy jsem nakoupil zadarmo v rámci promoakce. Ta mimochodem platí do 1. května, stačí použít gift code „unbounce1free“. Za tip díky Pavlu Jaškovi.

Zadání testu

Záznam – test Vodafone.cz

V prvním testu jsem vyfasoval ukázkového Inda. Kromě toho, že mu není moc rozumět, se chová dost nepřirozeně. Evidentně mu jde hlavně o splnění testu. Platit bych za to tedy nechtěl.

Záznam – test O2.cz

Druhý test byl o hodně lepší. Paní respondentce je dobře rozumět, chová se přirozeně, krásně přemýšlí nahlas. Navíc se jí web líbí :)

Tweet

20. 4. 2011 v 14.28 do škatulky Na tohle nemám rubriku sepsal Adam Fendrych.